不知从什么时候开始人们似乎越来越喜欢在网上购物了，足不出户就可以买到心仪的东西，而且大部分还比实体店的便宜。这两个特征就足以捍卫网络购物的地位。但是它也常常出现“买家秀与卖家秀不同的场景”“图片和收到的货完全不相符”“产品残缺”等一系列问题。那么对于收到的商品不满意、不合适、不喜欢真的可以申请“七天无理由退货”吗?若商家不同意退款该怎么办呢?

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　　王伊梦(文中均为化名)是一名在校大学生，平时就喜欢在网上购物买东西。某日王伊梦在某平台A店购买了一个1500元的夹发板，但是在收到货后王伊梦觉得这个夹发板并不适合自己，于是就和商家沟通想要退货退款，但是商品的包装上有略微的损坏，商家客服则表示按照平台要求操作即可。

　　当天，王伊梦申请了退货退款后便将夹发板寄回。但是该店却以“机身上有污渍、包装盒破损”为由拒收，于是夹发板又被退回给王伊梦。商家称，七天无理由退货是平台规定的，他们并未同意退货，仅仅只是系统自动同意的退货。在经过多次协商未果后，王伊梦便将该商家诉至法院请求退款其支付的价款1500元。

　　法院认为，王伊梦通过某平台在A店购买了夹发板，属于双方的真实意思表示，在不违反法律、法规的效力性强制性规定的前提下，已经形成了合法有效的商品买卖合同关系，应当依法保护其合法权益。

　　对于王伊梦出示的夹发板本身没有任何的瑕疵，仅仅只是包装盒上有轻微损坏痕迹，况且王伊梦在退货之前已经告知商家此种情形，客服也并未表示该种情况不能退货，而是告知王伊梦“按照平台操作即可”，应当视为商家是明知包装存在损坏的情形下，仍同意原告退货。而被告主张的只有在包装完好的情形下，才可以享受退货退款，明显违背了7天无理由退货规则本身的制定意义。故法院最终判决，被告应当扣除适当的包装损失后将价款返还给王伊梦。

　　律师释法：

　　商家是否可以拒绝7天无理由退货退款呢?

　　其实，在本案中商家并非自愿同意王伊梦退货的申请、也并非自愿承诺的7天无理由退换货，但其作为卖家而选择在平台上经营，就应当遵循平台制定的7天无理由退换货的规则。

　　针对王伊梦提交的商品页面显示卖家承诺7天无理由退货，在该页面并未存在提醒一经拆封不得退换货的情形，因此基于网络购物的特殊性，在王伊梦收到货后，若对该商品不满意，有权利享受7天无理由退货的这一政策，但是需要保证商品本身完好。

　　撰稿人：李文利

　　审稿人：董振杰