胜诉公告：

由北京冠领律师事务所主任周旭亮、执行主任任战敏督导，洪妍律师代理的上海虹口消费侵权纠纷案，经由冠领律师协调，消费者（委托人）与商家自愿达成和解，商家向消费者退还40万元剩余服务款。

2018年4月，上海虹口一高档小区的商户区内新开了一家养生会馆。开业之初，养生会馆的宣传力度很大，吸引了很多住户了解情况，刘红梅也是其中一员。

刘红梅是当地人，因为儿女的条件都不错而且孝顺，她的退休生活过得很是舒心。起初，刘红梅是被养生会馆的“低价足浴”吸引，但进店消费几次后，刘红梅就被店员热情贴心的服务态度打动，在该会馆充值办了会员。

足浴、按摩、精油开背……随着入会时间变长，做的项目越来越多，孙红梅在养生会馆的充值金额也从几百、几千上升到几万不等。最夸张的一次，刘红梅在店员的劝说下，为一个项目充值了20万元。当刘红梅向店员询问项目内容和产品时，店员却说不清道不明，始终不能给予刘红梅明确的解释，就连会员卡内的结余款有多少店家也闪烁其词。

回想起几年间的持续充值情况，刘红梅终于意识到不对劲，决定及时止损，向专业人士寻求帮助。随后，刘红梅来到了北京冠领（上海）律师事务所，见到了受律所委派前来接待她的洪妍律师。

冠领律师通过刘红梅的叙述得知，此前刘红梅对该会馆的店员信任度很高，至2023年12月，刘红梅已经在店员的劝说下充值了100多万元。而问及养生会馆的价目详情和出具的发票，刘红梅却向冠领律师表示她没见过价目表，也从未收到过发票。冠领律师敏锐地意识到，这家养生会馆很可能存在违规经营的情况。

于是，在接受刘红梅的委托后，冠领律师立即整理了委托人材料，并到现场进行了走访调查。正如冠领律师所料，养生会馆确实存在很多违规经营的情况。首先，店内未设置价目表，价格不透明的同时，不给消费者提供服务合同和发票，可能存在偷税漏税的问题。其次，店铺设立时为无证经营，且存在透支客户信用卡、腾挪消费额度等诱导客户超前消费的违法销售手段。同时，店员不仅会夸大消费者的身体问题以诱导消费，店内产品还存在质量问题。此外，冠领律师还通过查阅市场监督管理局的公告得知，这家养生会馆不久前就因售卖变质产品受到过处罚。

由于该会馆存在的问题较多，冠领律师决定多线并行。在向公安、工商、税务、消协等多个部门反映情况的同时，多次上门与养生会馆的经营者进行协商，表明了其违法行为可能导致的法律后果。在多部门可能同时问责的压力下，养生会馆意识到了问题的严重性，主动承认错误，同意和解。

在养生会馆的配合下，冠领律师最终查明了刘红梅几年间的实际消费情况。经核对，双方就协商结果达成一致，养生会馆同意向刘红梅退还40万元剩余服务费。2024年4月，养生会馆的退费已执行完毕。

收到养生会馆退还的费用后，刘红梅感慨于冠领律师的专业和高效，特意制作了锦旗表示感谢。（文中除律师外，当事人均为化名）

撰稿人：张宏领

审稿人：张冠彬